2013年以来，由我院李忠超同志带领的专项课题组先后完成了《西安交通大学医学院第一附属医院住院患者第三方评估调查报告》、《青岛市中心医院住院患者第三方评估调查报告》，获得高度关注和好评。

    目前，树立以患者为中心的理念，创建以“患者满意度”为核心的管理模式，已成为国内各医疗机构增强自身竞争力的重要手段，也是卫生行政管理部门对医疗机构进行监管的重要抓手。患者满意度是指患者对所经历的医疗保健服务综合情况的主观评价，是医疗机构技术水平、服务态度、医患沟通、医德医风、服务流程、病区管理、配套设施建设等多方面工作的综合反映，是评价一所医疗机构的重要指标。国内各医疗机构顺时应变，开始将“患者满意度测评”作为医院管理的重要手段加以运用。实践证明，运用这一管理方式对强化医疗服务公益性理念，建立良好医患关系，规范医务人员服务行为，提高患者满意度，增强医疗机构的竞争力具有非常重要的意义。

    近年来，我院课题组先后承接了西安交通大学第一附属医院、青岛市中心医院等医疗机构的患者满意度调查评估项目等。在长期的项目评估中，形成了稳定的评估团队，积累了较丰富的评估知识、技能与经验。